Projektskills
better solutions arbeitet in enger Kooperation mit einigen erfahrenen CRM-Beratern. Jeder dieser Berater hat einen Arbeitsschwerpunkt. Diese Arbeitsschwerpunkte definieren wir wie folgt:
Business-Analyst:
Der BA arbeitet konzeptionell. Er plant den gesamten Projektablauf und ist in der Regel auch als (Teil-) Projektleiter tätig. Schwerpunkt der Tätigkeit des BA ist die Prozeßaufnahme, das Prozeßdesign, Softwareauswahl und –design. Er erstellt die Materialien für Basis- und prozeßorientierte Schulungen und begleitet das gesamte Projekt. Der BA erarbeitet im Produktivstadium die kontinuierliche Weiterentwicklung des CRM-Systems, initiiert und leitet Qualitätzirkel und Lenkungskreise.
Administrator:
Der Admin installiert Software und richtet die entsprechenden Clients ein. Er baut einen First-, Second- und Third-Level auf und leitet eine Anwender-Hotline. Er schult und unterstützt Anwender persönlich oder per Hotline. Er wertet in einer projektinternen Datenbank oder einem Call-Center die Fragen, Probleme und Anregungen der Anwender aus und ist verantwortlich für den Workflow zur Problemweiterleitung und –lösung.
Customizer:
Der Customizer besitzt in der Regel umfassende Programmier-Kenntnisse. Er setzt die durch den BA aufgenommenen Anforderungen in der Software programmiertechnisch um. Sein Arbeitsschwerpunkt liegt in der Anpassung der Benutzeroberfläche. Er ist auch Fachmann für die Anbindung zusätzlicher Tools und Technologien.
Programmierer:
Der Programmierer arbeitet
eng mit dem Customizer zusammen. Von ihm erhält er die entsprechenden
Arbeitsaufträge zur Anbindung der Benutzeroberfläche an die verwendeten
Datenbanken. Er programmiert und überwacht die Schnittstellen zu angeschlossenen
Datenbanksystemen.
Die mit uns kooperierenden Berater haben mehrjährige
Erfahrungen, vorrangig in Siebel-Projekten. Projekterfahrungen bestehen auch
über Cursor und SAP-CRM Software.
Sofern Sie Interesse an detaillierten
Skills haben, setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Zur Zeit stehen zur
Verfügung:
Referenzen/Skills
Ausführliche Skills mit detaillierten Angaben und Zertifizierungen erhalten Sie auf Anfrage. Sprechen Sie uns an!